PERAN KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN JASA KONSTRUKSI CV. MAULANA PANGKALAN BUN

Winarti Setyorini

Sari


CV. Maulana adalah perusahaan swasta yang bergerak di bidang konstruksi dan supplier, meliputi pembangunan gedung, jembatan, jalan raya, interior, hunian tunggal, dan bangunan pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran kepercayaan dan kepuasan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan jasa konstruksi CV. Maulana Pangkalan Bun. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepercayaan (X1) dan kepuasan (X2), sedangkan variabel terikat adalah loyalitas pelanggan (Y). Penelitian dilakukan di Jalan Utama Pasir Panjang Rt.09, Kecamatan Arut Selatan, Kabupaten Kotawaringin Barat dengan populasi dan sampel sebanyak 30 responden pelanggan CV. Maulana. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan persamaan regresi Y = 21,414 + 0,498X1 - 0,440X2 dengan koefisien determinasi sebesar 33,9%. Uji t menunjukkan kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas (t hitung = 3,256, p < 0,05), sedangkan kepuasan berpengaruh signifikan negatif (t hitung = -3,648, p < 0,05). Uji F menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F hitung = 6,920, p < 0,05). Kesimpulannya, kepercayaan dan kepuasan secara bersama-sama memegang peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan jasa konstruksi CV. Maulana Pangkalan Bun

Kata Kunci


Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Assauri, S. (2013). Bauran Pemasaran: Konsep dan Implementasi dalam Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Astiti, Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1-17.

Boyd, H. W., et al. (2000). Manajemen Pemasaran - Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global (Edisi 2, Jilid 2). Jakarta: Erlangga.

Deutsch, M. (2008). Trust and Risk in a Partnership: How We Build and Break Trust. Journal of Trust Research, 68(2), 62-79.

Ghozali, H. I. (2009). Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harumi, S. D. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Seiko Laundry Medan. Analitika, 8(2), 115-128.

Kotler, P., & Killer, K. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kurniawan, D. G. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Sumatera Utara.

Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 3(2).

Lapasiang, D. (2017). Pengaruh Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Karombasan. Jurnal EMBA, 5(3).

Lua, G. T., & Lee, S. H. (2009). Consumers' Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management, 321-370.

Lupiyoadi, H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi Kedua). Jakarta: Salemba Empat.

Mancintosh, P., & Lockskin, T. (2009). Customer Trust and Relationship Management. Journal of Marketing, 19(3), 23-45.

Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer Behavior (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, Inc.

Nurbani, A. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(2), 109-119.

Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce, Jakarta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & B. Bandung: Alfabeta.

Supertini, (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61-69.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Riset. Yogyakarta: Andi.

Tumbel, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt Bank BTPN Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum, 3(1), 64-76.

Umar, H. (2002). Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Victor, C. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Bank BCA TBK. Di Manado, Sam Ratulangi, Manado.

Fihartini, D. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Kurniasari, I., & Ernawati, E. (2012). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 5(2), 45-56.

Muktiono, A. (2014). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jasa Layanan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(3), 111-123.

Haryanto, S., & Kusuma, S. (2019). Dampak Perkembangan Industri Konstruksi terhadap Perekonomian. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 21(1), 77-91.