PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS ARUT SELATAN

Fifit S Ni'Mah, Tika Pranindyastuti

Sari


Puskesmas merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang sangat penting di Indonesia. Sebagai unit pelaksana teknis dinas kabupaten/kota, Puskesmas bertanggung jawab dalam penyelenggaraan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Arut Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan sampel jenuh sebanyak 45 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, kuesioner, dan observasi. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t) yang diolah dengan IBM SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dengan persamaan regresi Y = 18.037 + 0.218X. Koefisien korelasi sebesar 0.533 menunjukkan hubungan yang kuat. Persentase pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan sebesar 28.4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Uji t menunjukkan nilai sig < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Arut Selatan.


Kata Kunci


Puskesmas, Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Fadel, M. (2009). Indikator Kinerja Pegawai. Dalam Pasolong, H. (Ed.), Manajemen Sumber Daya Manusia (hal. 184). Bandung: Alfabeta.

Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2015). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (9th ed.). New York: McGraw-Hill Education.

Hasibuan, M. S. P. (2008). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Mananeke, T. D. W. (2019). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Kecamatan Lembah Utara Kota Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 121-135

Mangkunegara, A. P. (2007). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Moenir, H. A. (2000). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Pasolong, H. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.

Robbins, S. P. (2003). Organizational behavior: Concepts, controversies, and applications (9th ed.). Prentice Hall.

Robbins, S. P. (2008). Organizational behavior. 12th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

Simamora, B. (2006). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: STIE YAPMI.

Sinambela, D. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Sunyoto, D. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: CAPS.

Surya, V. F. Y. (2018). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Pajakan Kabupaten Probolinggo. Jurnal Magenta, 7(1), 45-60.

Sutopo, H., & Suryanto, A. (2006). Pelayanan publik di Indonesia. Yogyakarta: Andi Publisher.

Sutopo, W., & Suryanto, S. (2006). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

The Lang Gie. (1999). Manajemen Kualitas Pelayanan. Dalam Suwarsono, S. (Ed.), Manajemen Pelayanan Publik (hal. 17). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Zaenal Mukarom, & Muhibudin. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Graha Ilmu