DAMPAK KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. KALIMANTAN BETON PERKASA PANGKALAN BUN

Hendra Cipta

Sari


Dalam era persaingan yang semakin ketat, perusahaan harus mampu menunjukkan keunggulannya untuk menarik pelanggan baru. Salah satu elemen penting yang harus dimiliki oleh perusahaan untuk dapat menarik pelanggan adalah kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pelanggan PT. Kalimantan Beton Perkasa Pangkalan Bun. Variabel yang diteliti adalah komunikasi interpersonal (X) dan kepuasan pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 8,669 + 0,385X, dengan koefisien determinasi sebesar 0,562, yang berarti 56,2% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh komunikasi interpersonal. Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 8,406 dan nilai signifikansi 0,000, sedangkan ttabel sebesar 2,004, sehingga thitung > ttabel dan hipotesis alternatif diterima. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa komunikasi interpersonal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Kalimantan Beton Perkasa Pangkalan Bun.

Kata Kunci


Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Benedica, E. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan Department Store Matahari Cabang Rawamangun Jakarta.

Deddy, S. M., & Aisyah, S. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service PT Telkom Terhadap Kepuasan Pelanggan Wifi.Id Di Kota Padang.

Eden Benedica. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan Department Store Matahari Cabang Rawamangun Jakarta.

Deddy Satria M., & Siti Aisyah. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service PT Telkom Terhadap Kepuasan Pelanggan Wifi.Id Di Kota Padang.

Henni Gustaf, & Benyamin Franklin Rumapea. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Customer Care Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT Prudential Life Assurance Indonesia Cabang Bandung.

Anggoro Kasih Apriliansyah. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Tresnamuda Sejati.

Miftah Rizki Putri Pambayun, & Dewi K Soedarsono. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Barista Terhadap Kepuasan Konsumen.

Kotler, P. (2000). Marketing Management. Prentice-Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (1999). Principles of marketing (9th ed.). Prentice Hall

Muhammad, M. (2011). Komunikasi Interpersonal. Jakarta: Prenadamedia.

Pratminingsih, R. (2013). Unsur-Unsur Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2011). Organizational Behavior. Pearson.

Thoha, M. (2013). Komunikasi Interpersonal. Jakarta: Erlangga.

Yuliarmi, S., & Riyasa, I. G. (2007). Indikator Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Pustaka Akademika