PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OIKOS CAFE PANGKALAN BUN

Hendra Jayusman, Siti Khotimah, Gresia Oki Sari Damanik

Sari


The development of the food and beverage business in the city of Pangkalan Bun is increasing. At this time the food business is increasingly reaching all levels of society, this food business stands as an answer to the community's demands for practicality in meeting the need for food. The formulation of the problem in this study, namely Does the facility affect customer satisfaction Oikos Cafe Pangkalan Bun?. With the aim of research to determine the effect of facilities on customer satisfaction Oikos Cafe Pangkalan Bun.
The research location is at Oikos Cafe, which is located at Jl. Iskandar No.111, Madurejo, South Arut District, West Kotawaringin Regency, Central Kalimantan 74117 with telephone number 0812-3220-8202, Independent Variable is a variable that can affect the dependent variable (Dependent Variable). The following are independent variables: (X): Facilities; (Y) : Oikos Cafe Pangkalan Bun's customer satisfaction is the dependent variable which is influenced by the independent variable.
The resulting regression equation: Y = 8.138 + 0.684X, and the value of the coefficient of determination is 0.526. In other words, this shows that the large percentage of customer satisfaction at Oikos Cafe Pangkalan Bun which can be explained by the variation of the independent variable, namely facilities, is 52.6% while the remaining 47.6% is explained by other variables outside the facility variable (X) and satisfaction. customer (Y).
From the t-test, the t-value for the facility variable is 10.210 with a significance value of 0.000, meanwhile with a significance limit of 0.05 and a positive regression coefficient direction, the t-table value is 1.989. By comparing the two t values obtained, it can be seen that tcount > ttable, so a decision can be made to reject H0 and accept H1, meaning that with good facilities, customer satisfaction at Oikos Cafe Pangkalan Bun will increase.
The conclusion is that there is a partial effect of facilities on customer satisfaction at Oikos Cafe Pangkalan Bun

Kata Kunci


Facilities, Customer Satisfaction

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abi, Sujak. 1990. Kepemimpinan Manager (Eksistensi dalam perilaku Organisasi). Jakarta: PT. Gramedia.

Agustina, Harini. 2002. Analisis Hubungan Antara Komitmen Karyawan Dengan Iklim Organisasi dan Performansi Kerja Karyawan (Studi Kasus: Unit Corporate dan Divisi Network PT. TELKOM Indonesia, Tbk.). Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen. Vol. 2 No. 2. Mei.

Anyim, Chukwudi Francis, Odogwu Christopher Chidi and Adedehinbo Ekundayo Badejo. 2012. “Motivation and Employees’ Performance in the Publicand Private Sectors in Nigeria”. International Journal of Business Administration Vol. 3, No. 1; January 2012.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. (Edisi Revisi). Jakarta: Rineka Cipta

Arini, Mukzam, Ruhana. (2015). Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT Perkebunan Nusantara X (Pabrik Gula) Djombang Baru). Jurnal Administrasi Bisnis. Malang: Universitas Brawijaya.

As’ad M. (1987). Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Psikologi Industri. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Liberty.

Blau, Scott (1962). Formal Organization San Fransisco. Journal of Applied Psychology, 94(4). 927-944.

BPS United Nation Population Fund. (2015). Analisis Korelasi dan Regresi Linier. Artikel. Jakarta.

Brahmasari Ida Ayu. (2005). Pengaruh Variabel Budaya Perusahaan terhadap Komitmen Karyawan dan Kinerja Perusahaan Kelompok Penerbitan Pers Jawa Pos, Surabaya: Disertasi Universitas Airlangga.

Brahmasari Ida Ayu, Agus Suprayetno. (2008). Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan (Studi kasus pada PT. Pei Hai International Wiratama Indonesia), Jurnal Pasca Sarjana. Surabaya: Universitas 17 Agustus.

Budi Purbayu Santosa dan Ashari. (2005). Analisis Statistik dengan Microsoft Axcel& SPSS. Yogyakarta: Andi Offset

Campbell D. T., & Fiske, D. W. (1959). Convergent and discriminant validation by the multitrait-multimethod matrix. Psychological Bulletin, 56, 81-105

Desler. (1992). Manajemen Personalia. Jakarta: Erlangga.

Dharma, A. (1985). Manajemen Prestasi Kerja. Edisi Pertama. Jakarta: Rajawali.

Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Edisi 2. Semarang: BP Universitas. Diponegoro.

Fornel, C. dan D.F. Larcker. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Ubobserved Variable and Measurement Error, Journal of Marketing

Ghozali, Saydam, (1996). Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resources Management) Suatu Pendekatan Mikro (Dalam Tanya Jawab). Jakarta: Djambatan.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gibson, James, John M.Ivancevich, dan Donnely (1996). Organisasi Dan Manajemen. Jakarta : Erlangga.

Gomes, Faustino Cardoso. 1995. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Andy Offset.

Hair, J.F. JR.,Anderson, R.E, Tatham, R.L. & Black, W.C. (1998). Multivariate Data Analysis. Fifth Edition. Prentice Hall, International, Inc

Handoko, T. Hani. (1999). Manajemen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta. Hasibuan, M. (2003). Organisasi dan motivasi, Jakarta: PT.Bumi Aksara.

Husain, Nani, Abdul. (2014). Pengaruh Motivasi terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Pabrik Gula Gorontalo Kecamatan Tolangohula, Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ekonomi. Gorontalo: Universitas Negeri Gorontalo.

Khoiriyah, Lilik. (2009). Pengaruh Upah dan Lingkungan kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV Aji Bali Jaya Wijaya. Skripsi. Surakarta: Universitas Muhamadiah.

Katz, Kahn (1966). Formal Organization San Fransisco. Journal of Applied Psychology, 94(4). 927-944.

Mangkunegara, Anwar P. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Masruli. (2015). Pengaruh Insentif, Kompetensi, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Pabrik Gula Ngadiredjo Kediri. Skripsi. Kediri: Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Nitisemito, Alex S. (2002). Manajemen Personalia. Jakarta: Ghalia Indonesia. Nugroho, Rahmat. (2006). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja

Karyawan, Studi Empiris pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Bandung. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.

Prawirosentono, Suyadi. (1999). Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE.

Ranupandojo, Heidjrahman dan Suad Husnan. (1984). Manajemen personalia, Edisi Ketiga. Yogyakarta : BPFE UGM.

Robbins, Stephen P . & Timothy A. Judge. (2008). Perilaku Organisasi. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Salemba Empat.

Ruhana, Arini, Mukzam. (2015). Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Pt Perkebunan Nusantara X (Pabrik Gula) Djombang Baru). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Malang: Universitas Brawijaya.

Santosa, Ashari. (2005). Analisis Statistik dengan Microsoft Axcel & SPSS. Yogyakarta: Elib Unikom.

Sarwoto. 1991. Dasar-dasar Organisasi dan Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia

Sastradipoera, Komaruddin. (2002). Menejemen Sumber daya Manusia: Suatu Pendekatan Fungsi Operatif Edisi I. Bandung: Penerbit Kappa-Sigma.

Sastradipoera, Komaruddin. 2002. Menejemen Sumber daya Manusia: Suatu Pendekatan Fungsi Operatif. Bandung: Kappa-Sigma. Sedarmayanti. 2001. Manajemen Perkantoran. Bandung: Mandar Maju.

Sekaran, Uma. 2006. Research Methode For Business: Metodologi Penelitian Untuk bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Siagian Sondang P. 2002. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Cetakan Pertama. Jakarta: PT. Rineka Cipta,.

Sihombing, Umberto. 2004. Pengaruh Keterlibatan Dalam Pengambilan Keputusan, Penilaian pada Lingkungan Kerja dan Motivasi Berprestasi Terhadap Kepuasan Kerja Pamong Praja. Jakarta.

Simamora, Henry.1997. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN.

Singarimbun, M., dkk. 2006. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Pustaka LP3S.

Soetjipto, Budi W. 2004. Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Amara Books.

Steers, R. M., & Braunstein, D. N. (1976). A behaviorally-based measure of manifest needs in work settings. Journal of Vocational Behavior, 9(2), 251-266.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sutiadi. 2003. Motivasi Karyawan Dan Aktifitas Manajerial Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan. Pasca Sarjana, Malang:Universitas Brawijaya,.

Swasto, Bambang. 1996. Pengembangan Sumber Daya Manusia, Pengaruhnya terhadap Kinerja dan Imbalan. Malang: FIA dan FAPET, Universitas Brawijaya.

Umam, Khaerul. 2010. Perilaku Organisasi. Bandung: CV. Pustaka Setia. Whitmore John. (1997). Coaching For Performance (Seni Mengarahkan Untuk

Mendongkrak Kinerja). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Widodo, Tri.2010. Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi, Kepemimpinan Terhadap Kinerja (Studi Pada Pegawai Kecamatan Sidorejo Kota Salatiga). Jurnal. Salatiga: Staff Pengajar STIE AMA.

Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia : Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat